Provedor de internet
Queda no bairro avisada antes de o cliente ligar
O agente sabe quando há manutenção ou rompimento na região e já responde com a previsão. O que é problema só daquela casa ele resolve no passo a passo, e o resto vira chamado para o técnico.
Uma conversa de suporte técnico
Do 'minha internet caiu' à conexão de volta, sem esperar o atendente.
Um técnico de primeiro nível que não tira folga
Consulta o status da rede e do cliente, conduz o diagnóstico e abre o chamado quando precisa. O pico da queda não chega inteiro na sua equipe.
Status da rede e do cliente
Sabe se é queda na região ou só naquela casa.
Diagnóstico guiado
Passo a passo por luz do roteador e sintoma.
Aviso de manutenção
Quem está na área afetada recebe a previsão.
Segunda via e desbloqueio
Boleto, Pix e liberação em confiança na conversa.
Cliente relata a queda
Consulta a rede e diagnostica
Abre o chamado se precisar
Conexão de volta
Seu atendente especialista em suporte de provedor
Treinado com os seus equipamentos, os roteiros de diagnóstico e as regras de cobrança. Resolve o que é simples e entrega o resto já diagnosticado.
Status da redeRoteiros de diagnósticoRegras de cobrançaJanelas de manutençãoAgente de suporte
Provedor de internet
Como funciona na prática
Da mensagem que chega ao assunto resolvido
- 01
A queda chega como mensagem
No WhatsApp, a qualquer hora. O agente identifica o cliente pelo número e consulta o status da conexão dele.
- 02
Região ou casa, ele sabe
Se há manutenção ou rompimento, responde com a previsão. Se é só ali, conduz o diagnóstico pelo roteador.
- 03
O chamado sai pronto
Quando precisa de técnico, a visita é aberta com o sintoma, os testes feitos e o horário que o cliente pode receber.
- 04
Cobrança sem fila
Segunda via, Pix e desbloqueio em confiança seguem a sua regra, e o cliente não precisa ligar para nada disso.
Menos ligações no pico da queda,
mais clientes online
As perguntas que sempre aparecem
As de serviços e assistência, especificamente. As gerais estão na home.
Sabe, desde que o seu sistema de monitoramento ou o seu ERP informe. Ele consulta o status antes de pedir qualquer teste ao cliente.
Dentro da regra que você define, como o desbloqueio em confiança uma vez por mês. Fora dela, passa para uma pessoa.
Ele abre o chamado no seu sistema com o diagnóstico feito e o horário combinado, e o cliente acompanha pela mesma conversa.
